Trato digno y respetuoso: capacitación virtual en atención al público

Durante el encuentro se reflexionó sobre la importancia de incorporar una perspectiva de derechos en cada instancia de atención, entendiendo que el vínculo cotidiano entre los organismos y la comunidad constituye también un espacio para prevenir situaciones de discriminación y fortalecer una sociedad más igualitaria.

12/08/2026

Trato digno y respetuoso: capacitación virtual en atención al público

La Academia de Oficios del Ministerio de Trabajo llevó a cabo una capacitación virtual sobre atención al público, orientada a fortalecer herramientas y prácticas que permitan brindar una atención basada en el respeto, la inclusión y la garantía de derechos.

Capacitación virtual en atención al público

La actividad puso especial énfasis en el trato digno, un principio fundamental establecido por la Ley de Identidad de Género N° 26.743, que garantiza el derecho de toda persona a ser reconocida y tratada de acuerdo con su identidad de género, incluyendo cambios registrales y accesos a tratamiento de salud sin requisitos quirúrgicos.

Se entiende por identidad de género la vivencia interna e individual del género tal como cada persona la siente, que puede coincidir o no con el sexo asignado al nacer. Esto incluye la percepción del propio cuerpo y puede involucrar modificaciones de apariencia o función corporal mediante medios farmacológicos, quirúrgicos o de otra índole, siempre que sean libremente escogidos. También abarca expresiones de género como vestimenta, modo de hablar y modales.

Incorporar una perspectiva de derechos

El respeto a la identidad, la dignidad y la igualdad ante la ley no depende de la opinión personal de quien atiende, por tal motivo el trato digno también es un derecho vinculado con: igualdad y no discriminación; identidad de género; matrimonio igualitario; protección de la dignidad y la intimidad y acceso igualitario a bienes y servicios. 

Esta capacitación está destinada a reforzar las capacidades de quienes cumplen funciones de atención y contacto directo con la comunidad, reconociendo que el trato respetuoso y digno representa un componente esencial de una gestión pública comprometida con los derechos humanos y la igualdad.